Retouren Richtlinie

Retouren Richtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Falls du jedoch mit einem Artikel nicht ganz glücklich bist, kannst du ihn selbstverständlich zurücksenden. Bitte lese dir unsere Retouren Richtlinie sorgfältig durch, um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingegangen sein. Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

2. Rückgabebedingungen

Damit deine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss ungeöffnet bzw. unbenutzt sein.
  • Der Artikel muss sich in originaler, unbeschädigter Verpackung oder  falls diese nicht mehr vorhanden ist, in einer gleichwertigen Umverpackung befinden.
  • Hygienische Produkte wie z.B. Mundstücke oder Glaswaren dürfen nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht verwendet wurden und die Originalverpackung unversehrt ist.

3. Rücksendung

So gehst du vor, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest:

  1. Melde die Rücksendung an: Bitte kontaktiere uns schriftlich per E-Mail über den ausdrücklichen Wunsch des Widerrufs und teile uns mit, welchen Artikel du zurücksenden möchtest. Wir senden dir alle notwendigen Informationen und ein Retourenlabel zu.
  2. Packe den Artikel sicher ein: Verpacke den Artikel möglichst in der Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
  3. Sende den Artikel zurück: Verwende das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel oder wähle einen Versanddienstleister deiner Wahl. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.

4. Erstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Die Rückerstattung umfasst den gesamten Kaufpreis, jedoch nicht die Versandkosten für die Rücksendung.

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, entschuldigen wir uns vielmals! In diesem Fall entstehen keine Rücksendekosten für dich. Bitte kontaktiere uns umgehend, damit wir den Artikel schnellstmöglich austauschen oder ggf. erstatten können.

6. Nicht zurücksendbare Artikel

Bestimmte Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z.B. geöffnete oder benutzte Produkte. Bitte informiere dich im Vorfeld, ob der Artikel in die Rückgabebedingungen fällt.

7. Rückgabe für Geschenke

Wenn du ein Produkt als Geschenk erhalten hast und es zurückgeben möchtest, ist dies ebenfalls möglich. Der Betrag wird auf das Konto des Käufers zurückerstattet.

 

Du hast noch Fragen?

Wenn du Fragen zur Rückgabe hast oder Unterstützung beim Rückgabeprozess benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung und hilft dir in jedem Falle weiter!

Dein online Headshop 

Savitas Sativas

Inhaberin 

Savita Wacker